张先生的快递单。 厦门日报讯(文/图记者廖闽玮)花5元邮寄一张回执单,结果损失1000多元,家住翔安的市民张先生近日很苦恼,因为他邮寄给客户的一张回执单丢了。 顾客:回执单邮寄丢失损失上千元 张先生说,自己11月底时从厦门为客户运送货物到福州,客户要求张先生回厦后邮寄一张回执单到长乐,收到回执后支付运费。张先生说:“我路过杏林,见路边有家远成快运门店,就进去询问是否可以邮寄回执,对方说可以,并承诺三天寄到。” 没想到3天后,客户回复称没收到回执,拒绝付款。“这时我去远成快运公司询问,他们才说回执单丢了。然后他们找了10天左右,回复说找不到了。”张先生说:“这笔运费有1000多元,没有回执单,我就收不回来了,全得自己赔上。” 随后张先生向快运公司索赔,但经过十多天的协商,双方仍未能达成一致。“他们一开始只答应赔偿邮寄费的3倍,后来说赔偿10倍。”张先生说:“但邮寄费只有5元,赔偿10倍也不过50元,根本无法弥补我1000多元的损失。” 快运公司:未进行保价最高赔10倍运费 昨日,记者联系了远成快运公司杏北二里营业部的经理李先生。李先生说,据公司调查,张先生的回执单可能是在泉州到福州路段遗失的,但由于泉州货物运转站人手较多,已无法确定谁是责任人,因此回执单也难以找回。 李先生表示,由于张先生在邮寄回执单时未进行保价,因此公司只能按规定,最高赔偿10倍运费。“若顾客进行了保价,我们肯定根据保价金额进行赔偿。” 部门:不在监管范围可通过法律途径处理 张先生称,自己拨打了12315反映此事,但对方回复称此事不在其监管范围内。昨日记者从12315处了解到,根据《消费者权益保护法》,只有邮寄的物品属于个人生活消费的情况,才在《消费者权益保护法》的调整范围内,属于12315监管。“比如给亲戚朋友寄一些衣服或生活用品,这属于个人生活消费的邮寄,我们可以监管。”工作人员说,但如果是公司与公司之间,或者公司和客户之间的商业往来,则不属于这个范围,若双方协商不成,只能走法律途径处理了,建议张先生拨打12348法律咨询热线了解情况。 【提醒】 业内人士:物流公司爱打“擦边球” 寄小物件认准正规快递 记者从厦门市邮政管理局了解到,远成快运公司只有经营物流的资质,而没有经营快递的资质。对此,远成快运的李先生说:“我们公司也有经营一些零散货的运输,不像物流那么大运量,有几吨或十几吨的,有时候几十斤、几百斤我们也运,像张先生这样一个信封也运。”对于这种服务是否属于快递,李先生表示:“这属于零散货运,和快递不同。”但当记者问及与快递的区别在哪时,李先生又说“没有实质上的区别”。 一名从事物流行业的业内人士称,现在物流行业内有部分打“擦边球”的公司,打着“零散货运”或“同城跑腿”等旗号,从事着实质上是快递性质的业务。业内人士说,这些物流公司的货运渠道和人员都是习惯于运送大件货物的,目前虽然以打“擦边球”方式运送小件物品,优势是价格低廉,但服务肯定不如正规快递公司那样精细,小件物品容易丢失,因此若是邮寄小件物品,尽量找快递公司,别找物流公司。 【背景】 今年我国快递突破300亿件 比增53%,业务量稳居世界第一 新华社北京12月20日电据国家邮政局20日公布的最新统计数据,截至20日,2016年我国快递业务量突破300亿件、同比增长53%,继续稳居世界第一。 据统计,今年前11个月,全国快递服务企业业务量累计完成278.9亿件,同比增长52.8%;业务收入完成3544.1亿元,同比增长44.3%。今年11月份成为史上“最忙快递月”,日均快递业务量超过1.25亿件,是去年同期的1.4倍。在刚刚过去的“双12”,全天邮政企业、快递企业共揽收快递包裹1.76亿件,比去年同期增长55.75%。 |
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