直通屏山|福建|时评|大学城|台海|娱乐|体育|国内|国际|专题|网事|福州|厦门|莆田|泉州|漳州|龙岩|宁德|南平|三明
您所在的位置:东南网 > 厦门频道首页> 民情 > 正文

厦门共享单车APP中无法“退款” 需通过客服热线操作

2017-03-16 09:24:04温航 朱黄 来源: 东南网  责任编辑: 柳绿   我来说两句
分享到:

回应

拨打人工热线办理退款

对于余额难退的问题,导报记者分别致电三家共享单车的客服热线。

ofo单车客服人员给出的回复是,想退账户余额,只有一种渠道,即通过拨打人工热线4001507507,进行手机号码、真实姓名、账户金额以及退款原因的登记,他们会在1-7个工作日之内进行处理。

摩拜单车客服人员的答复是,想要退账户余额,有两种方式:一是发送电子邮件到refundsupport@mobike.com,提供注册的手机号、姓名以及余额充值时的流水号;另一种是通过人工客服进行登记,所走的流程手续与邮箱登记的步骤一致。摩拜单车客服人员同样承诺,会在7个工作日之内将余额原路退还到之前的充值账户。

哈罗单车的情况与上述两者差不多,正常条件下,只能通过致电客服热线,然后再提供与注册时一致的姓名和手机号,由客服人员登记后提交财务。

哈罗单车客服人员表示,由于退款的过程是全手动操作,因此时间有快慢之别,“快的话3天,慢则7天,当然是能快则快,一般在1-7个工作日内原路退还。”同时客服也透露,手机APP应用自助退余额的功能正在研发中,后续会跟进。

某共享单车的客服人员也透露,并非所有余额退款的要求他们都能满足,“像现在各家单车都在推出各种‘充值×送×’的活动,有些用户就会钻这个空子,想借机把本金和返现的金额一并套现。”为防止部分消费者的投机情况,他们会根据相应的政策和协议进行针对性退款。

而摩拜为杜绝此类行为,直接在协议中明确了返现金额在退回押金或未使用充值本金时,将会失效。

    打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
更多>>今日热词
更多>>福建今日重点
更多>>国际国内热点
  • 新闻图片
更多>>娱 乐
  • 点击排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告 |
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号:35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
网络出版服务许可证 (署)网出证(闽)字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095151 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327
全国非法网络公关工商部门举报:010-88650507(白)010-68022771(夜)