回应 拨打人工热线办理退款 对于余额难退的问题,导报记者分别致电三家共享单车的客服热线。 ofo单车客服人员给出的回复是,想退账户余额,只有一种渠道,即通过拨打人工热线4001507507,进行手机号码、真实姓名、账户金额以及退款原因的登记,他们会在1-7个工作日之内进行处理。 摩拜单车客服人员的答复是,想要退账户余额,有两种方式:一是发送电子邮件到refundsupport@mobike.com,提供注册的手机号、姓名以及余额充值时的流水号;另一种是通过人工客服进行登记,所走的流程手续与邮箱登记的步骤一致。摩拜单车客服人员同样承诺,会在7个工作日之内将余额原路退还到之前的充值账户。 哈罗单车的情况与上述两者差不多,正常条件下,只能通过致电客服热线,然后再提供与注册时一致的姓名和手机号,由客服人员登记后提交财务。 哈罗单车客服人员表示,由于退款的过程是全手动操作,因此时间有快慢之别,“快的话3天,慢则7天,当然是能快则快,一般在1-7个工作日内原路退还。”同时客服也透露,手机APP应用自助退余额的功能正在研发中,后续会跟进。 某共享单车的客服人员也透露,并非所有余额退款的要求他们都能满足,“像现在各家单车都在推出各种‘充值×送×’的活动,有些用户就会钻这个空子,想借机把本金和返现的金额一并套现。”为防止部分消费者的投机情况,他们会根据相应的政策和协议进行针对性退款。 而摩拜为杜绝此类行为,直接在协议中明确了返现金额在退回押金或未使用充值本金时,将会失效。 |
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