预订客房“不可取消”？霸王条款!

预订客房“不可取消”？霸王条款!

“不可取消”为单方面制定，属于不公平条款

东南网9月27日讯（海峡导报记者 林少蓉 通讯员 蔡良军）随着中秋国庆长假的临近，在线订房逐渐火热。但如果行程有变，订好的酒店需要退订，部分酒店和平台却以已经告知“不可取消”作为拒绝的理由，消费者该怎么办？

近日，集美区市场监管局接到消费者投诉，反映在订购9月30日入住5天的住宿服务后，因未买到车票等个人原因，要求取消住宿订单，但商家却告知要扣除一天房费。最终，在执法人员的调解下，商家给予全额退款。

据了解，近期以来，集美市场监管局陆续接到类似的住宿退订纠纷，引起该局的重视。

近日，集美区市场监管局组织开展旅游民宿酒店专项检查。当天上午，执法人员来到厦门北站周边一家民宿进行检查时发现，该民宿在预订页面上明确标注“不可取消”“订单一经确认，不可变更或取消，在未能如约入住的情况下，将收取全额房费作为违约费用”。而在另一家民宿的预定页面，经营者则标注“仅限30分钟内免费取消，最晚5分钟内确认”的退订规则。

根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。执法人员认为，预订后“不可取消”为单方面制定的、可重复使用，属于格式条款，并且排除了消费者解除和变更合同的权利，加重了消费者的违约责任，侵犯消费者公平交易权，属于不公平格式条款。该条款同时也违反了《合同行政监督管理办法》相关规定，构成利用格式合同侵害消费者权益的违法行为。根据该办法规定，执法人员当场向4家民宿开具责令改正通知书，责令经营者即时整改。

执法人员向经营者进行现场普法，讲明该行为违法的理由和依据，并引导经营者合理制定多时段、阶梯式的退改政策，对取消预订造成实际损失的制订不同比例的违约金。