厦门海沧：政务服务走新又走心

政务服务走新又走心

海沧区持续深化政务服务改革，全面提升服务效能，从“能办”到“好办”

厦门日报讯（记者 林岑 通讯员 陈伊玲 林晓蕾）几年前，“事能办”就算好；如今，“事好办”才能拿高分。今年来，海沧区拉满改革之弓，聚焦小切口出实招，持续深化政务服务改革，全面提升政务服务效能，不断推动政务服务从“能办”向“好办”转变。在第三季度市审改办组织的政务服务满意度调查中，海沧区蝉联全市第一。

“我们通过规范业务‘精度’、简化交互‘难度’、加快办理‘速度’、提升服务‘温度’、加强管理‘力度’，全面提升政务服务‘成色’，回应群众期盼，激发市场活力。”海沧区行政审批管理局负责人表示，未来，海沧将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众的办事需求。

走“新” “一窗通办”省时省力

“这就好了吗？太快了！”近日，海沧区石塘蓝天幼儿园负责人黄珊莉来到海沧区政务服务中心“一窗通办”专区办理民办园名称变更业务，不到半小时就完成办理。

“之前我来办理民办园年检时，要跑多个窗口，每个窗口都要单独取号，来来回回很花时间。”黄珊莉说，这回坐在一个窗口前就全部搞定了，在办教育口业务时，民政口的工作人员就已经开始审核材料了，效率非常高。

据悉，海沧区归类设置“社会事务一窗通办专区”和“建设事务一窗通办专区”。以前要办理多个不同部门的业务时，要去不同窗口办理。改革后，到“一窗通办”窗口就能实现，“只找一个窗，办成多件事”。

在业内人士看来，海沧区“一窗通办”政务服务改革是一场刀刃向内的自我革命，它打破各部门各自为政的局面，将不同部门的几百项业务汇集到同一个窗口，无论是对事项梳理、流程规范，还是窗口设置、系统调整、人员培训，都提出了更高要求。