“漳州315”这20年 弘扬首创精神 开拓维权事业

1996年5月2日，漳州市工商行政管理局芗城分局缉私队改组为经济检查大队,开通“2031315”申诉举报电话，承诺电话响铃不超过三声，10分钟内赶赴现场，24小时快速反应受理、调处消费者申诉举报，全国首个消费者申诉服务台---“漳州315”就此诞生。

“有诉必接、有假必打、有难必帮”， 小到几元钱的铅笔，大到上千万元医疗器械，“漳州315”事无巨细，及时处理，一样做到诚心、热心、耐心、细心，用亲切的问候、高效的服务为消费者筑起了维权战线上坚实的壁垒。

20年来，漳州“12315”始终坚持以人为本、执法为民的宗旨，大力弘扬首创精神，在全省率先推行“维权直通车”、“诉转案”、“夜间消费维权与巡查监管”、“消费维权专家信息库”等维权机制，并积极促成市委、市政府将“完善12315消费维权体系建设”列为全市为民办实事项目，建立“诉调衔接”和消费者权益行政保护联席会议制度，逐步构建“大调解”维权工作体系。

20年来，漳州“12315”从单一的调处消费纠纷职能逐步向涵盖全部工商职能的“四个平台”转变，从工商部门单一力量逐步向全社会共同参与转变。设立至今，漳州“12315”共受理消费者咨询18万件、申诉举报5.8万件，为消费者挽回经济损失3200多万元，得到了人民群众和社会各界的高度肯定，先后获得“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号，并被授予全国“五一”劳动奖状。（许悦）