工行南平建瓯支行全力打造优质服务网点

东南网讯 对于商业银行而言服务就是银行的核心竞争力，优质的服务成为了商业银行努力追求的目标。工行南平建瓯支行一直以提升服务质量为突破口，以贯彻“以客户为中心”为宗旨。在积极落实完成各项工作目标的同时，全力为客户打造优质服务网点。

以优化服务理念，注重服务细节为根本。牢牢掌握以“客户为中心”的服务理念，牢记提升服务品质的要点，竭力为客户提供高效安全便捷的业务服务，让客户感到踏实、温暖。同时，还要把握住工作中的每一个服务细节，做好工作中的每一个环节，从小事做起，注意每一个细微之处，努力聆听客户需求，解决客户难处，提升客户体感，真正做到用心服务客户。

以提升服务水平，强化服务质量为核心。通过加强培训和管理，提升员工的各方面素质，以提高员工素质来增强服务水平。加强对员工在服务用语、仪容仪表着装等方面的改进；加强业务学习，按照上级要求组织员工通过课程、测试等形式提高业务能力和素质，对于各种新业务及其操作规范进行全面的学习了解，确保办理各项业务的准确性；加强对金融从业人员的法律法规和内部规章制度的学习，增强员工的法律规范和政治素养，从根本上增强服务质量，真正做到遵纪守法，合规经营，有效的防范和化解金融风险，保护消费者权益。（邱铃韵）