工行南平分行优质服务暖人心

东南网讯 工行南平分行秉承客户至上、服务为民的理念，在日常金融服务中涌现出大量践行“以客户为尊”的服务理念先进事迹，充分体现了工行为民服务的社会责任担当，同时也妥善地保护了消费者的合法权益，展示工行品牌形象，彰显工行服务温度。

建阳水南支行为客户追回遗失手机获赞誉

2020年11月23日上午10时40分，在建阳水南支行的大堂里，一名客户与大堂工作人员产生了一点小“争执”。起因是该客户在办理注册云闪付业务时工作人员发现手机主人并非是该客户本人，而是之前办卡的另外一名客户，办完业务在外遗失被该客户拾取占有。工作人员当场就根据手机内的相关信息询问该客户问题，客户的回答支支吾吾，牛头不对马嘴,引起工作人员的高度警惕,立即拨打110电话报警。在等待警察的过程中，网点负责人及大堂人员积极向该客户做思想工作，该客户也认识到了自己的错误并表示懊悔。最后，手机交给了水南警务室民警处理。

当日下午，失主来到了水南支行大堂，抱着试一试的态度询问工作人员，在得知银行为客户挽回了手机损失后欣喜若狂，大堂工作人员立马带着失主前往水南警务室认领手机。失主失而复得的心情难以言表，对工商银行的服务态度赞不绝口，同时也对水南支行的各位工作人员称赞连连，并且希望以后的业务也都能在工商银行办理。

该支行工作人员一切从客户角度出发，既表现出了强烈的社会责任感,也体现出了高度的职业敏锐感；既挽回了客户损失,也正面地教育了一时误入歧途的客户,传递了正义、勇敢、专业的正能量。

作为网点服务人员，第一要树立正确的观念，心怀正义，勇于向不法行为“挑战”。水南支行大堂工作人员正直勇敢，既履行了公民义务，也树立了优良形象。第二要有高度的职业敏感度，善于发现业务办理过程中的不当行为，对冒名办理业务，拿他人证件、手机、号码等办理业务的人员提高警惕。第三要精通业务，为客户提供快捷、专业、精准的服务，同时也要全面提升服务素养，“全心全意为人民服务”把客户的人身、财产安全放在心上。