工行南平分行优质服务暖人心

建瓯支行营业部“跑一趟、进一厅、找一人” 服务先行获称赞

近日，一位老奶奶步履蹒跚的走进了建瓯支行营业部，厅堂客服经理立即上前迎接并询问老人:“请问您需要办理什么业务?”经详细了解得知，老人是退休职工，每月都来领退休金。但因早期批量开户导致证件类型、证件号码、预留手机号等信息有误，导致账户被反洗钱系统自动控制而取不了钱，客户非常着急。

考虑到客户的特殊情况，客服经理首先将保障其账户资金安全系统性硬控制原因对客户做了耐心细致地讲解。随后，客服经理及网点负责人对客户身份证、账户密码等重要信息进行核实验证，以最快的速度一次性为客户解决了除账户控制的所有后续问题，保障了客户取钱无忧。

“跑一趟、进一厅、找一人”，自从这位客户进门伊始，该网点客服经理至始至终的陪伴客户办完所有业务，客户满意离开之前一直对工作人员表达着感激之情。

这只是南平建瓯支行“2020服务先行”活动中的一件小事。长期以来，该支行始终秉承“以客为尊、服务如意”的服务理念，对特殊客户提供特事特办的人性化服务，特别是在今年开展的“2020服务先行”主题活动中，坚持利用晨会开展服务培训，从仪容仪表到服务用语、从厅堂陈列自助区环境、从产品介绍到营销技巧、从投诉处理到客户回访等方面，真正从一言一行、一举一动上推进服务工作常态化。

光泽支行耐心兑换残损币获客表扬

2020年7月28日上午，南平光泽支行的客服经理小吕在柜台迎来了一位年迈的老年客户。老人家一脸疲惫地小声询问到：“请问你们银行有回收破损钞票吗？”小吕立刻回答：“有的，请问您有残币需要兑换吗？”老人略显歉意：“是哦！我去了好多银行，他们都跟我说这些钱没办法兑换的。”随即从随身的包包中小心翼翼地将破损的数张钞票拿出来，递进柜台。小吕接过后，发现残损钞票都有不同程度被火焚烧过的痕迹，而且灰尘杂质很多，他先安抚好老人家，让其放心，告知工行会帮其处理好，随后他耐心地将残损钞票处理干净，逐张分离、清点，认真对残币进行挑选甄别、拼接粘贴，按照中国人民银行人民币残损币兑换标准，对每张钞票进行鉴别、清点、复核。经过半个多小时的细心整理最终为老人家兑换了1250元的完整钞票。老人非常感谢，想拿100元作为报酬送给小吕。小吕微笑着摆手谢绝：“不用的！这都是我们应该做的！”最后老人连连称赞：“谢谢你，谢谢你，你们的服务真好！”