客户节丨三个关键词解锁中国人寿好服务

客户服务人员为客户专业讲解公司保单业务

近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）始终肩负中国保险业“拓荒者”的重任，持续推进保险服务数字化转型，加强服务创新与优化，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌。为此，中国人寿寿险公司在全系统各级机构对这一理念进行宣导推广，形成深入践行“以人民为中心”和“以客户为中心”理念的发展氛围，把“简捷、品质、温暖”的保险服务送进寻常百姓家，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。

简捷服务，让客户更省心

简捷，意味着服务环节的便捷触达和业务流程的精简便利，让客户的保险体验更省心。中国人寿寿险公司打破传统时间、空间的限制，拓展服务触达面的极致，促进服务质效提升，为客户节省时间，为公司赢得信赖。

在保险服务的便捷触达上，中国人寿寿险公司打造了“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道。客户可以通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道随时随地享受优质的保险服务，打破时间和空间的约束，不受限制。

在业务流程的精简便利上，中国人寿寿险公司从客户需求出发成功打造出行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条，升级“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。同时，中国人寿寿险公司还打通柜面服务流程触点，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让每一服务环节更为省时省力、简单快捷。

品质服务，让客户更舒心

品质，意味着倾听用户的声音，关注用户的痛点，从用户需求出发为他们提供切实的解决方案。为此，中国人寿寿险公司通过提升精细服务管控能力、强化智能集约，打磨服务细节，为用户提供高品质的保险服务。