工行南平分行开展反诈防骗应急预案演练

单位月9日讯（通讯员 张倩）为进一步增强行内员工及安保外包人员反诈防骗安全意识，提高应对突发事件的防范处置能力，确保客户生命财产安全，近日，工行南平分行、延平支行及辖内部分网点联合福建国银保安服务有限公司开展“反诈防骗”三级联动应急演练活动。

此次演练设计了三种情景，模拟在网点可能遇到的突发事件。

场景一：现场模拟一名群众收到电信诈骗电话，至网点智能设备准备汇款。大堂客服经理发现客户行为异常，立即上前询问后劝阻，并向客户详细解释电信诈骗的危害性，直至客户满意离开。

场景二：一名男子要取款，因卡交易异常账户被限制支付，无法取款，客服经理告知客户后，该客户情绪激动，数次用手拍打柜台玻璃，现场保安立即上前阻止，网点负责人向该客户解释卡被限制原因，稳定该客户情绪后，客户离开。

场景三：柜台迎来一名头戴鸭舌帽、脸蒙口罩、神色可疑的男子要办卡，客服经理向该男子核实其职业、常住地、用途等信息，客户含糊其辞，且多次打电话询问他人后催促客服经理快速办理。网点负责人查看情况后发现营业厅还有同伙在等待，第一时间联系警方成功将该男子及同伙抓获，确认该男子为电信诈骗取现人员。

此次演练全员积极投入，场面逼真贴近实战，演练内容专业性强、效果佳。参演人员各司其职、互相配合，演练现场井然有序，演练达到预期效果。通过此次演练，增强了大家应对突发事件的处置能力，筑牢反诈意识，严格落实安全生产，坚决打击电信与网络诈骗活动，切实保障客户资金安全。