工行邵武支行认真做好个人外汇适老服务

东南网12月8日讯（通讯员 葛蕴）为为进一步提升老年客户群体外汇知识储备，树立老年客户合规用汇及自我保护意识，工行邵武支行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，加强个人外汇适老服务体系建设。通过编制适老服务指南、优化窗口适老服务等方式，有效解决老年人线上、线下办事过程中遇到的障碍与困难，保障老年人外汇业务需求，让老年人享受更贴心、更便利、更高效的办事体验。

加强适老服务基础设施，保障老年客户服务需求。该网点依托工行驿站，全面设置爱心等候座椅，配置老花镜、放大镜、充电器、草稿纸、医疗箱、饮水机等物品供老年人使用，提升“工行驿站”的价值创造力。

倡导网点温馨服务，提升老年客户服务体验。主动提供协助填表、免费打印复印、扫描传真等帮办服务，主动帮助老年人与银行或外汇局沟通协调，尽量避免老年人奔波往返。设立为老年人服务爱心窗口，为体弱多病或行动不便、急需办理的老年人提供优先服务，鼓励子女亲属代办或代劳，通过电话、微信等方式进行一对一远程交流，提高沟通效率。

开展个人外汇政策宣传“四进”活动（进社区、进商区、进园区、进校区）。进一步提升个人外汇宣传的广度与深度，尤其应对老年人大学、公园、广场等老年人聚集场所开展针对性宣传。对于不常见、难判断的真实合法个人经常项目外汇业务，适时启动“个人外汇业务特殊事件处置”机制进行处理，真正体现对老年人的人文关怀。

敬老爱老，善德之始。工行邵武支行将牢守网点服务阵地，不断深化服务内涵，持续细化关爱举措，聚焦老年客群的核心需求，构建全方位的服务体系，践行大行担当与使命。