建阳国寿：助老适老 守护老年人美好生活

东南网3月21日讯（通讯员 虞晓潭）根据第七次全国人口普查的数据，南平市60岁以上人口占比20.85%，65岁以上占比14.79%已经慢慢接近联合国的重度老龄化的标准（60岁以上人口占总人口比重超过30%或65岁以上人口比重超过21%，表示进入重度老龄）。老年人所占比例越来越大，老年群体这类型的客户，他们的反应比较慢，需要更加的耐心去引导和关心。

据悉，中国人寿建阳区支公司柜面常常接待一位70多岁的郑大爷，他每个月都要来柜面几次，查询红利、生存金或者领取万能账户的钱。郑大爷名下每张保单金额不大却有50多份之多。经了解，他是一位留守老人，妻子儿孙都不在身边。他购买这么多份保险，不仅因为他有一定的保险意识，还因为保险让他感受到温暖。郑大爷很喜欢来柜面查询保单信息，喜欢和年轻人聊聊天，享受公司邀请他参加产说会的乐趣等，他觉得这些可以给他的生活添加活力，减少孤独寂寞。

对此，中国人寿建阳区支公司工作人员也表示：“现在许多老年人的需求不单单是纯粹办业务，也可能是为了那份习惯与情感的寄托。”

对中国人寿公司推出的寿险APP尊老模式，郑大爷表示人老了总记不住，且担心由于自己的操作失误导致金钱流失。这也是许多老年人的共性：对新鲜事物不容易接受，总是对科技的发展和新的互联网应用表示担忧、不适应，还是习惯用老方法。因此，为老年客户打造适合他们个性化服务体验,让老年客户无后顾之虞尤为重要。在中国人寿推出空中客服后，郑大爷在家里体验后十分认可，感到非常满意，表示短短几分钟就把业务给办好了。

中国人寿将始终坚持以人民为中心，以柜面为阵地，持续以“简捷、品质、温暖”的人性化服务解决老年客户在智能科技普及下遇到的“拦路虎”问题，让每一位老人客户，在中国人寿都能感受到夕阳红的温暖。