病魔突袭击垮家庭 国寿给您带来希望

东南网3月31日讯 (通讯员 刘靓贻)2022年年末，叶女士的爱人谢先生拨打中国人寿咨询热线95519，告知协调员，叶女士于2019年、2020年分别在中国人寿顺昌县支公司投保了两单国寿福。叶女士于当年10月确诊了髓系白血病，要求公司协助申请理赔。协调员将保单归属地柜面的理赔电话告知谢先生后，谢先生联系到了顺昌柜面的理赔岗人员。

从与谢先生的谈话中了解到，叶女士于2022年年中身体开始出现异常出血，并且伴随晕倒、高烧不退等症状后，立即前往当地医院就诊。医生初步诊断为疑似白血病，但由于当地医疗水平有限，叶女士前往上海进行更进一步的诊断及治疗。当时，年仅三十岁的叶女士和家人听到这如同晴天霹的消息时，瞬间失去了对生活的希望。眼看着原本幸福的三口之家，即将被这个噩耗击垮。随之而来需要面临的是，在无法工作、无收入的情况下，如何负担起高昂医疗费。看着就诊发票上高额费用时，犹如无数颗冰雹无情地砸向这个本就不富裕的家庭。

工作人员在了解到叶女士的基本情况后，告知客户需要提供的材料、申请的手续以及理赔的申请流程。收到材料后，第一时间就展开理赔工作，从柜面受理、初审、审核至最终审批，每个岗位的工作人员都以最认真、最积极的工作态度，专业且高效的处理这份案件。由于叶小姐异地就诊于上海私人医院，医院级别及医生的资质难以考证，提供的医疗材料对诊断结果表达模糊，同时当时因疫情原因材料核实工作难以开展。种种困难不断阻碍理赔办理进度，工作人员和客户都十分焦灼。但国寿始终秉持以人为本的办事原则，具体情况具体分析。在遵循基本的规章制度的情况下，针对性地解决问题。审核人员不再单一评判未确诊材料，而是考虑到客户疾病的罕见性，医生出于谨慎无法直接确诊疾病，通过结合医疗材料、治疗手段以及临床症状。最终确认客户达到保单所规定的重大疾病。审批通过当日，理赔金于两小时后转入叶女士账户。在与病魔抢时间的比赛中，我们赢了，当叶女士拿到理赔款后第一时间进行了骨髓移植。目前，跨过最艰难一关的叶女士，身体情况已基本稳定，叶女士一家也在慢慢重拾希望。

当意外来袭，家庭有可能被瞬间击垮，拥有一份保障，会给予一个家庭足够的安全感。保险一直是“精巧的稳定器”，中国人寿无论何时都站在客户立场，为客户保驾护航，给客户带来希望。