人民银行南平市分行坚持紧扣服务质量 切实提升群众满意度

东南网11月30日讯（通讯员 章键）为持续优化现金使用环境，进一步提高现金服务水平，人民银行南平市分行主动作为，采取有效措施，坚持紧扣服务质量，切实提升群众满意度。

坚持“服务做到心坎上，窗口贴近民需开”。积极推动全辖银行业金融机构，特别是县域机构把服务沉下去、把窗口移出去。针对郊区、乡镇等区域“积压硬币循环难”“特残纸币兑换难”的问题，开展“农村现金服务值守圩日”“新钱新币到身边”等活动，组织金融机构人员和社会化清分企业联合走进乡村、社区，把柜台里的现金服务摆到群众家门口，以配备“专人专岗”、携带“专业机具”的方式让群众足不出户即可办理小面额人民币兑残换整、硬币清分和特残币兑换等业务。截至11月末，南平市银行业金融机构主动开展现金服务下沉至乡村、社区16场（次），共兑换小面额残损人民币40余万元、清分硬币20余万枚，其中兑换特残币2万余元。

坚持“工作围绕更优做，旧瓶酿出新酒香”。南平市分行在原南平市硬币自循环服务平台的基础上，升级打造硬币自循环服务平台2.0版本。通过更新硬币清分包装设备，完善硬币自循环服务平台手机APP预约功能，引源导流，有效提升硬币清分和兑换效率；借助专用服务车辆，定期开展集中清分和上门清分服务，同时建立机构类市场主体硬币供、需微信交流平台，为需求主体提供硬币上门清分、收兑服务。南平市硬币自循环服务平台2.0版本升级以来，共开展以“让硬币转起来”为主题的农村集中宣传、服务活动7次，为群众兑换硬币5万多枚。开展长途上门清分服务34趟（次），清分并协调缴存硬币45万枚。用户通过平台手机APP预约兑换硬币260多万枚。在对社会公众的外部评价现场调查中，好评率达到100％。

坚持“宣传跟着群众走，知识送到身边去”。人民银行南平市分行在南平市延平区人流量集中得小水门公园沿江步道设置人民币知识“宣传长廊”，定期更新人民币流通、反假货币知识，辅以漫画、图片等形式加深群众理解、提升宣传效果，今年年初，“宣传长廊”揭牌以来，宣传覆盖人数达到10万余人。