南平市行政服务中心管委会推行“半小时办结”机制

“不到半小时，营业执照就拿到手了。”近日，建阳市民江雯霞在南平市政务服务中心市场监督管理局窗口领取证照后，为“半小时办结”点赞。

江雯霞说，之前办理营业执照，关于名称、经营范围等都要到窗口让工作人员查询后才能确定，碰到重名时就要花更长的时间才能申请成功。“现在通过电子签名完成登记后，不需要提交任何纸质材料就可以办理。”

窗口单位办事效率是反映企业群众满意度的标准之一。今年以来，南平市行政服务中心管委会认真贯彻落实省委“三争”行动和市委“五增”目标，立足政务事项“少跑、快办、智能办”，创新推行“半小时办结”机制，推动简单事项“秒批秒办”“半小时办结”、复杂事项“半小时受理、限时办结”，巩固提升审批服务效率，持续优化营商环境，提升企业群众办事的体验感。

自推行“半小时办结”机制以来，南平市本级简单事项实现“半小时办结”办件数占总办件数68.36％，较去年同期提高12％；推动其余复杂事项实现“半小时受理”率达23.59％，办事服务效率显著提升。

“我们深入学习廖俊波同志先进事迹，以企业群众在政务服务大厅半小时内办好事为目标，持续开展‘三减三提升’活动，即减材料、减环节、减时限，提升‘即办’占比、提升‘一趟不用跑’占比、提升审批效率。”市行政服务中心管委会主任范吉朝介绍，截至目前，市本级共梳理公布18个政务事项“秒批秒办”，131个政务事项“半小时办结”，216个政务事项“半小时受理，限时办结”；承诺时限压缩率达92.26％，办件平均办（受）理时长16.1分钟，半小时内办结率99％以上。

与此同时，市行政服务中心管委会还进一步梳理影响各服务窗口办事效率的堵点难点，为审批服务“把脉开方”，通过强化“靠前服务”、简化申报、优化导办人员安排布局等措施，推动审批服务“提档加速”。

“为了保证‘半小时办结’机制落实落细，我们进一步强化机制保障，通过数字化监管兑现审批承诺。”范吉朝举例说，市政务服务中心改造升级评价器功能，推行“一机双屏”服务模式，在原有单屏评价器只能实现展示窗口人员的信息及评价功能的基础上，招标采购新型“双屏评价器”，并增加叫号、“办事指南”展示、“半小时”计时等模块，实现办理流程透明、全程监管、时时提醒，推动窗口服务快速反应。

范吉朝还表示，为防止个别审批部门简单追求系统办件效率，市县两级行政服务中心管委会充分发挥当地效能、督查等部门力量，制定反向核查机制，“对不切实际的压缩时限，尤其对存在特殊环节的事项，应受未受，不按流程办理，承诺缩短办理时长，造成群众跑多趟，增加时间成本的情况，我们都要进行提醒通报。”（卢国华 陈君宇）