下月起出租车投诉件 7个工作日内须处理完毕

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下月起出租车投诉件 7个工作日内须处理完毕

拒载、不找零、服务态度欠佳……针对出租车行业服务质量尚待进一步提升的问题，市交通综合行政执法支队和市道路运输管理处日前联合下文，对出租车投诉案件办理进行细化和量化，从下月1日起，所有投诉案件必须在7个工作日内处理完毕并向投诉人反馈。

□本报记者 孙灿芬 通讯员 庄爱萍

限定三环节办理时限

市民就出租车服务问题进行投诉后，相关部门要怎么处理，处理多久？

在此前，相关部门虽然也规定了时限，但由于对各个环节的时限没有进一步细化，一定程度上容易导致超时限。此次，交通部门把整个处理流程分为三个环节，并分别限定具体时限——

第一个环节，交通执法大队受理或收到转办的投诉案件后，应在2个工作日内通知被投诉的出租汽车企业。第二个环节，出租汽车企业自接到投诉案件之日起，应在3个工作日内完成调查核实，在第4个工作日前按要求到交通执法部门核查、处理。第三个环节，交通执法大队收到企业送交的书面答复意见及相关材料后，应在2个工作日内，完成投诉案件的核查、处理，并向投诉人及批办的上级机关回复。情况复杂，未能按时办结的，要及时说明原因。

也就是说，市民在投诉7个工作日内，就可以接到交通部门的处理结果和反馈意见。

严重违规司机面临下岗

记者了解到，按照规定，投诉内容属实，存在拒载、议价、途中甩客或故意绕道行驶等违章行为的，除按照有关规章予以处罚，将责令出租汽车企业组织当事驾驶员带车学习，并按照规定进行相应的服务质量记分。

另外，此次除了对驾驶员规范处罚，也首次对出租车企业的违规行为作出相应处理规定。

市交通综合行政执法支队表示，所有记分以自然年为单位累计。其中，企业在一个记分周期内，违规记分累计值满100分的，责令限期整改，并不得参加最近一次的经营权服务质量招投标。驾驶员一个记分周期内记分累计值满12分，收回《泉州市出租汽车客运资格证》和《服务监督卡》，经培训、考试合格后方可重新上岗。

来源：泉州晚报