兴业银行泉州分行：账户流程再优化 开户服务再提速

“开户手续真是越来越便捷，通过预约，跑一次银行，开户关联业务都可以一次性办理完成，太省事了。”一家小微企业授权经办人员王女士表示。

登录系统的同时，屏幕随即弹出预约开户通知，消息为该企业通过兴业银行微信公众号发起的开户预约申请。根据系统消息提示，柜员一目了然知悉客户预约情况。

兴业银行泉州分行营业部柜员小叶随即拨通该企业预约电话，企业法定代表人李先生因收款需要，急需开立对公账户，但无法临柜办理。小叶深知每一笔订单对于初创企业都是来之不易的，连忙安抚客户情绪，表示兴业银行已经实现在线开户意愿双录，告知李先生仅需下载兴业管家APP并录制开户意愿核实视频，无需临柜也可以开户，适时解决了李先生的燃眉之急。为避免出现“办事难，跑多趟”问题，小叶一次性告知李先生所需开户资料、注意事项并联系客户经理上门尽职调查。次日，该企业授权经办人员王女士在柜面仅耗时30分钟便完成对公账户开立，并且开通电子渠道功能。

“为提高对公客户开户效率，兴业银行泉州分行多措并举，依托数字化赋能，深度重构业务流程，优化劳动组合。一方面上线对公柜面业务预约系统，提升柜面对公业务资源利用效率；另一方面，推广‘一键开户’功能，实现客户预约、双录、客户尽调等‘一站式’办理，将客户资料审核前置，缩短客户临柜办理时间。今年以来，对公开户从客户预约至开户完成平均时效进一步缩短0.4天。”兴业银行泉州分行相关负责人介绍。

今年以来，兴业银行实施“大运营”工程流程梳理，将账户开户优化向账户全生命周期管理延伸，实现账户开户、变更、销户业务的场景化、流程化，持续优化服务模式，完善线上线下一体化、延伸式服务，不断提升客户金融体验。