本报讯（兰林兴 陈洁 孙宇）“政府办事效率真高，仅5天时间就解决了我们168户村民的饮水难题。”8月6日，周宁县狮城镇兴福村徐大爷拧开自家的水龙头高兴地说。近日，该县效能办投诉中心接到群众反映，狮城镇兴福村引水管道生锈不堪，加上进水管道小，居民用水极其困难。得知情况后，该县立即组织人员进行现场勘查，次日着手铺设新管网。 今年来，该县效能投诉中心按照“分级负责、归口办理、有诉必理、有理必果”的工作目标，在全县设立多个效能监测点，除了设立5631110、9681682投诉电话外，还专门加设一部电话（15359032563）与其绑定共振，实行24小时受理来电投诉。同时，对机关效能建设的重点单位开展不定期明察暗访行动，广泛收集服务对象对效能建设的意见、建议、投诉和举报，形成了“随时接访、及时查办”的效能投诉网络体系。 对时效性强，投诉人要求现场解决或影响较大的投诉，由县纪委领导亲自带队进行调查处理，做到能自办的不联办、能联办的不转办，对一些涉及面广、影响较大，以及群众反映强烈、企业投诉频繁的效能问题，加大直查快办力度，切实提高投诉件的办理质量和效率。同时，建立行政效能投诉管理台帐，实行投诉一件，办结一件，销号一件。针对在规定时限未能按要求解决投诉问题的单位，给予通报批评。 半年来，该县机关效能投诉中心共受理各类投诉件34件，通过自办、转办，现已全部办结，提高了群众满意率，优化发展环境。 |
 |
 |
 |
 |
