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去年底开始运行的“爱长乐·城市贴心管家”服务系统，就是一项紧密结合城区群众生活实际的有效工作机制。长乐城市管理服务中心副主任陈松泉说：“该系统服务范围已全面覆盖长乐城区，老百姓遇到的社会综合管理、道路交通、市容环境等各个方面的问题，都可以通过12319热线或‘爱长乐’手机终端、网站受理、市长公开电话多个渠道投诉。” “高效！优质！”市民林女士对指挥中心的服务赞不绝口。原来，9日傍晚，出门运动的林女士看到南山公园经纬桥下有毁损的高压电线悬挂，就拨通了12319热线，希望能尽快处理安全隐患。不过十来分钟，当她运动回来时，就看到工作人员在现场处理电线。指挥中心不仅迅速致电供电公司，并同步将事件处理进度反馈给她，让她倍感欣慰。 据了解，长乐城市管理服务指挥中心的联动部门已达63个，以信息收集、处理、反馈、监督的闭合循环式办事流程和设定办事时限的办法明晰各部门的职责所在。这正是该工作机制“行得通”的原因所在。 找得到，行得通，群众的民生诉求最终还都实打实地落脚到了“办得成”三个字上。 道路修复，办理低保证，申请家用电表，咨询土地证办理流程……记者在梅花镇每半月统计一次的网格受理诉求件一览表上，看到当地群众各式各样的民生诉求的解决与反馈记录。梅花镇去年2月在全省率先试行社会管理服务网格化，将网格作为干部为民办事的责任区，组建10个服务团队，即时收集和解决群众反映的问题，上门为群众提供多方位的动态管理和服务。截至8月14日，梅花镇通过责任区收集各类民意诉求1479件，已办理1360件，正在办理119件。 记者手记 以责任心得民心 群众有事找得到干部，干部服务有明确对象。长乐市建立干部服务群众的责任制，民意诉求有人听，群众办事有人帮，干群之间的距离拉近了。 现实生活中，一些干部脱离群众，群众对干部距离感越强，不信任感也会越强。拉近距离是当务之急，距离消失了，才能谈密切关系。 在长乐，通过干部包村、进村入户、结对帮扶等行之有效的“老办法”，不仅拉近了干群距离，解决了群众的实际困难，又提升了干部的能力和素质。更重要的是，它让群众办事能及时找到干部，传递诉求有了顺畅的渠道，干部则明确了自己的服务区和服务对象，找到了工作的着力点，政府为民办实事也有了更明确的方向。 群众的需求，就是我们工作的方向。无论是“老办法”，还是新模式，归根结底都离不开“责任”二字。 |
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