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自2004年12月率先在全省开通至今，12333已累计受理1652.83万人次，其中人工服务受理522.65万人次，自动语音受理1103.16万人次，受理社会保障卡电话挂失业务20.95万人次，答复11.50万条网站的 “在线咨询”栏目提问。2013年11月12日，12333咨询热线被零点研究咨询集团评为2013年倾听民声金铃奖年度五大优秀公共服务热线。 其次，市社会保障卡网站（）也是市民比较常用的查询平台，平均每天访问量约7000人次。该平台基本实现咨询平台信息整合发布、咨询查询办事、维权、民意反馈、政策沟通协调、政策宣传等六大功能。该网站还不断拓展网上经办业务服务功能，现可以提供参保人员健康子账户共济关系修改，个人权益单打印、社保卡挂失/解挂等网上经办业务的服务功能。初步实现了对外服务公众、对内为业务经办和政策制定提供支持目标。 看手机微信已经成为很多年轻人每天的必修课。社保微信自今年9月份开通以来，已经吸引了不少年轻人。该社保微信平台实现“社保沟通零距离，社会监督无缝隙”。市社保微信（微信号xmsbzx）公众服务平台和手机APP开通后，实现查询社保政策以及自己的社保权益记录等信息，实现社会保障卡挂失、社保咨询和医保消费信息订阅等功能。目前厦门市社保微信平台服务人数2.2万人。 市人社部门还通过短信，将审批、业务经办、待遇发放的环节告知当事人，真正做到政务公开，主动接受监督，使人力资源社会保障的公共服务功能得到了有效的拓展。 此外，市人社部门还利用数字电视实现了社保信息电视查询。 结算 厦门参保人员医保费用 年底省内可持卡直接结算 自2005年我市开始发放社保卡至今，已累计发放400多万张。我市不断拓展社会保障卡的应用范围，市民除了持卡挂号就诊、就医刷卡缴费实时结算外，近年来在三级医院通过自助机，就可完成预约挂号、充值缴费、结算、打印发票等操作。另外社保卡还具有个人“电子档案”信息功能:可记录、查询持卡人社会保障、就业培训等信息，社保卡同时作为厦门市居民健康档案信息系统的索引。社会保障卡的应用领域已覆盖到人力资源社会保障的所有业务以及卫生、公积金、图书馆等部门，真正做到“一卡在手、办事不愁”。 自2004年我市构建了“医保医院银行一卡通”平台。平台在就医“一卡通”的基础上实现医疗费用金融支付应用功能，参保患者可以直接从其委托绑定的金融账户扣款支付医疗费用中的现金部分，解决了患者付款和找零排队等候时间长等问题。 2012年实现厦门、漳州和泉州医保即时结算。借助医保全省联网系统，参保人员在厦门、漳州和泉州持社保卡在定点医院、药店直接刷卡结算，转外就医、异地安置和异地工作人员不需要到社保经办机构报备，极大方便了老百姓。下个月，我市将在厦漳泉医保同城化基础上实现厦门参保人员在福建省内持卡直接结算医保费用。 |
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