在基层接访处工作是一件“痛并快乐”的事。每每解决了群众的信访诉求，心中的成就感油然而生。然而许多时候，信访问题游走于“合情不合法，合法不合情”的两难之中，信访工作者如同“钻进风箱中的老鼠”，左右为难，两头受气。 “一把椅子让座，一杯茶水暖心”，早已解不开上访人的心结，即使信访工作者用心把信访文件当作“家书”读，依然不足以息访。说到底，只要问题不解决，缠访、闹访、越级访就会不停出现。如何解决实际问题？虽然信访工作者不能越权办事，但至少可以把信访群众的利益诉求详细对接到相应部门那里，还要提出可行性的建议说明，当好“二传手”。 无论是创新社会治理模式，还是践行群众路线，畅通群众利益诉求渠道都是最基本要求。尊重老百姓的话语权，推进决策程序化、制度化，基层治理中的许多矛盾都能够避免，社会活力也可以充分释放。许多干部感慨不被群众理解，其实，只要把耳朵侧向群众，总有解决问题的方法。 山东桓台 柏建全 |
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