把“送上门”的群众工作做好做实 ●本报记者 林芳芳 通讯员 孙 强 值班大厅对群众求助“零推卸”、户籍窗口为民办事“零懈怠”、网上警局便民服务“零阻隔”……三元公安分局白沙派出所在传承亲民、爱民、为民的优良传统基础上，为前来办事的群众提供更为优质的服务。“人民有难，报警求助，这是‘送上门’的群众工作。每天有多少声报警电话响起，就有多少次主动服务的机会。如何做好群众工作，提升白沙所服务群众的能力和水平，这是每个白沙人每天在思考的问题。”白沙派出所所长林加亮说。加强值班备勤对群众求助“零推卸” 近日，女大学生晓璇被“医托”骗了480元的医药费，要求退药时被拒绝。无助的晓璇走进了白沙派出所寻求帮助。首位负责接待的民警在了解情况后，立刻多方努力为晓璇收集证据，并帮助联系卫生、医药等部门，经过近4个小时的努力，最终为晓璇要回了医药费。几日后，晓璇给白沙派出所寄来了一封感谢信。 为了做好“送上门”的群众工作，白沙派出所建立了“三级管理”接待制度。第一级管理为首接责任制，即首位负责接待的民警必须做好答复和受理群众诉求等服务工作。若群众不满意一级管理工作，负责二级管理接待群众的派出所各分管领导继续解决。若各分管领导还未能解决好上门群众的办事事项或者群众仍然对答复结果特别不满意，“事态”就升级为三级管理。三级管理则由所长亲自来处理解决上门群众的诉求疑惑。“三级管理”接待制度建立以来，上门群众的困难和诉求基本上都被化解在前两级的接待当中，遇到困难群众上门求助时民警们热心服务、耐心帮助，大大提升了白沙派出所服务群众的能力和水平，值班大厅一面面锦旗见证着群众的满意度。擦亮户籍窗口对群众办证“零懈怠” “您好，现在是中午12点多了，我们的户籍窗口民警已经下班，下午上班时您再来办理吧。”1月25日中午，白沙派出所值班民警邱智强向前来办理业务的谢女士解释道。“我儿子马上要参加高考，学校催着办身份证。可是他平时上课的时间和你们上班的时间一样，所以只能这个时间来了。”谢女士焦急地说。 了解情况后，邱智强立即给户籍民警杨海群打电话。已经快走到家的杨海群二话没说，立刻回到派出所为这对“迟到”的母子办理了身份证。 今年，白沙派出所开展了“亮户籍窗口 创优质服务”活动，充分发挥“巾帼文明岗”、党员示范岗、全省优秀户籍窗口的典型示范作用，采取了“美形象、亮规定、践承诺”的举措，窗口民警严格落实“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求。通过推行“一张笑脸相迎，主动与群众打招呼、主动了解群众需求；受理、拒受一样耐心，生人、熟人一样热情，表扬、批评一样诚恳；群众询问有应声、表扬有谢声、处理问题有回声、群众离开有送声”，切实把服务群众的举措落到实处、细处，不断优化服务态度，赢得群众满意。借助网上警局平台实现服务“零阻隔” 2月18日上午，吴女士想把户口从老家大田县迁到三明来，但因生意忙无法到白沙所现场办理。吴女士通过网上警局将结婚证、户口本等材料上传并提交申请，经白沙派出所审核后符合办理条件。第二日，吴女士通过审核成功办理好了户口迁移业务，拿着新户口本，她感叹道：“网上警局办业务不受时间、空间的限制，让我们在办理业务时少跑腿，足不出户就可办理，真是既便利又快捷!” 去年，白沙派出所通过“网上警局”共为群众办结业务2811件，为群众提供了实实在在的方便。白沙派出所还开通了公安微博、公安QQ群、网上派出所、网上警务室等，不断加强网络警务建设，强化日常维护和管理，及时受理、流转网民的意见和建议，不断提高“粉丝”关注度，并在“网上警局”显著位置公布投诉电话和电子邮箱，广泛收集群众意见建议。 今年，为了贯彻落实省公安厅关于“办证受理窗口要向就近方便地延伸”的要求，白沙派出所增设出入境受理服务点，方便群众就近办理部分出国（境）业务。 让数据多跑腿，让群众少走路。白沙派出所积极探索建立方便群众的“就近点”和“快捷键”，大大地提高了办事效率，赢得了群众的好评。 |
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