基层部门和党员干部日常工作中联系群众更紧密、更直接，被形象地比喻为联系服务群众的“最后一公里”。 群众之事无小事，小事不抓成大事。基层党员干部只有真心实意为群众办好这些“小事”，才能赢得群众的满意。 基层党员干部心里真正装着群众，把服务对象当亲人，才能真心实意地为他们着想，用脚步丈量民情，用真情联系群众，凡是涉及服务对象切身利益和实际困难的事，再小也当成大事，再难也努力去办。 将为群众办事真正落到实处，离不开相应的制度保障。比如，公布举报投诉电话、安排专人接待处理群众投诉等。还可借鉴一些服务行业在服务完毕后提示对服务进行评价的做法，在合适的位置安置评价装置，对相关工作人员的服务态度、服务效果进行即时评价。当然，最重要的是对投诉和评价的处理要落到实处，使其与工作人员的薪酬、晋升评价等相挂钩，让“群众之事无小事”成为每个工作人员必须坚持的工作原则和工作态度。 |
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