镜头向内! ●本报大田记者站 张知松 林凤都 “你好，我是谢洋乡仕福村村民，想办林权登记证。” “您的材料齐全，请稍等一下，我马上为您办理。” …… 昨日15时27分，在大田县纪委效能监察室，分成许多小块的电子监控屏幕上，分别播放着该县各个便民服务窗口的实时监控录像。通过录像，每位工作人员的工作情况一目了然，现场声音格外清晰入耳。 “这是视频、音频同步的电子监察系统，又叫‘全球眼’。”县效能监察室干部吴长相介绍说，“现在，群众服务大厅里的一举一动尽收我们眼底，监督到位，也省力。” 机关“庸懒散”顽疾为啥久治不愈？关键在于监督！该县将监督的镜头对准各个办事窗口、接待群众的党员干部。 前不久，县里针对收集到一些群众反映的有关服务窗口不到位现象，立即采取措施，依托电信网络宽带技术，建立“全球眼”服务监控系统，将县行政服务中心、6个乡镇便民服务中心、8个群众办事重要窗口全部纳入监控平台。 同时，依托已建立的网络审批和电子监察系统，对各类网上行政审批、公共服务事项办结情况进行全方位“监控”，根据事先设定的前置条件、流程环节、标准范围、办结时限等多个规范化要素，实现权力运行全程可查可控，对出现问题的环节，及时启动“黄灯”提醒、“红灯”警示。此外，该县强化对各服务窗口的明察暗访和效能督查，对作风粗暴、服务低下的工作人员直接在县电视台曝光，并启动效能问责程序。 “如果不作为被‘全球眼’盯上，不仅自己会被效能告诫，还可能牵连整个单位。”县行政服务中心工商局窗口工作人员郑晓青笑着说，“要时刻提神，有点‘压力山大’。” 前不久，一家食品配送企业申办运输许可证，交通运输管理窗口工作人员因未履行一次性告知制，导致业主往返多趟，未能及时办理营业执照，被“全球眼”拍摄下来。县效能办根据视频监控资料，责成运管所立即现场勘验，结果3天内就为业主办好了证件。 “现在办事方便多了，不仅更快，服务质量也更好，工作人员脸上的笑意，让我们如沐春风……”前来服务中心办事的群众感慨地说。 |
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