实施服务意识“零距离”。提升业务水平，增强责任意识，结合岗位特点量身定制党员服务承诺，制定管理（服务）提升方案，加大服务投诉的考核力度；组建省市重点项目党团员突击队，超前服务重大项目。 实施办事流程“零距离”。优化办事流程，强化无缝对接，合并资料审查受理、现场勘查、供电方案拟订等环节， 勘察人员上门现场一次性办结，做到居民用户“免填单、零往返”，低压用户“免填单、少往返”。 实施全程协办“零距离”。推广 10 千伏业扩协同化运作，开展 250 千伏安及以下高供低计业扩供电方案“一岗制”作业，实行重点建设项目“一对一”全程服务。 实施倾听民声“零距离”。改进工作作风、提升服务效能，深入开展进项目、进社区、进企业、进农村问计活动，累计走访106次，解决问题35个，服务居（村）民1910 户；开展“换位体验”，督促管理部门和人员以“神秘客户” 或服务对象体验服务，换位发现服务客户和基层“短板”。 实施政策落实“零距离”。落实政策措施，强化管理服务，落实“两保三进”等惠民惠企政策，开展电力优质服务宣传和客户经理上门服务；10个中心供电窗口由公司领导班子挂钩联系，配备10名管理人员开展驻点。 实施工作机制“零距离”。健全和完善首问负责制、服务应急机制、大堂经理制等基本制度；建立“服务群众零距离”督促检查机制，开展以“态度、时效、便利、质量” 为主要内容的“四优”服务竞赛，充分利用党员先锋岗、青年突击队等平台，拓展品牌内涵，打造社会知名度、群众信任度高的服务品牌。 |
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