群众满意是政务服务的最终目标。漳州市行政服务中心紧紧围绕“为民、务实、清廉”的要求，以群众满意为目标，大胆开拓，积极创新，扎实推进行政服务标准化建设，实现审批“零障碍”，深受社会各界的肯定与好评，树立起优质政务服务的一个标杆。全市各部门要以他们为榜样，忠诚履职，主动作为，敢闯敢试敢担当，打造廉洁高效的政务服务环境，真正让群众满意。 以群众满意为目标，打造廉洁高效的政务服务环境，首要的是转变观念、摆正位子。市行政服务中心汇聚66个市直单位的330多名工作人员，在这里他们不是“管理者”，而是“服务者”，面对办事的群众、业主不再“高高在上”，而是放下身子，真心实意提供“一站式”、“无障碍”、“全天候”、“标准化”服务。正是得益于这种变化，中心才能够赢得群众口碑、企业赞誉。我们要不断优化政务服务环境，廉洁高效服务群众、服务企业，就要树立正确的权力观和事业观，摆正政务行为与群众、与企业的关系，想群众之所想，急企业之所急，变“审批”为“服务”，变“权力”为“责任”，做到审批事项应减必减、能减就减，审批权限该放就放、能放就放，对确实必须保留的审批项目，实施流程再造，切实简化程序。 以群众满意为目标，打造廉洁高效的政务服务环境，关键要创新机制、形成长效。市行政服务中心从制度建设入手，完善行政审批运行机制和考评制度，扎实推进行政服务标准化建设，让每一个人、每一个事项、每一个环节、每一个时限节点都有标准规范，从而提高服务效能，也从源头上减少了行政审批权力的寻租空间。群众在这里办事不用担心“门难进、脸难看、事难办”。这充分说明“标准”管理、“刚性”管理的重要作用。我们要建立公开、透明办事流程，并接受社会监督，让权力在阳光下运行，使每一个公务人员形成自我约束，不敢“慵懒”、不敢“吃、拿、卡、要”， 自觉把权力行使的过程作为为人民服务的过程，做到为民用权、公正用权、依法用权、廉洁用权，确保群众真正享受到优质、均等、无差异的政务服务。 以群众满意为目标，打造廉洁高效的政务服务环境，贵在积极主动、靠前服务。多年来，市行政服务中心的改革创新从未停止，从探索相对集中行政许可权，到推广行政审批标准化，从简化优化审批流程，到推进跨部门协同办理，等等。同时积极创新审批服务方式，推行延伸审批、联合踏勘、联合审批等举措。可以说，我市能够成为全省审批项目最少的设区市、具有优良的政务服务环境，与市行政服务中心的主动创新、积极作为是分不开的。我们要持之以恒，坚持推进行政审批制度改革，打造效能政府，就要主动深入一线，真正把服务做到家、送上门，同时在靠前服务中了解企业和群众新的需求，不断改进提高政务服务水平。 奋力崛起，加快发展，离不开廉洁高效的政务服务环境。各级各部门要认真践行党的群众路线，深入开展“项目建设年”、“深化改革年”、“作风建设年”活动，落实“马上就办”要求，牢牢抓住便民、高效这个出发点、着力点和落脚点，以改革创新的精神，努力提升行政服务效能，积极改善发展环境，为建设富美漳州作出更大贡献。 |
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