建瓯市效能办结合党的群众路线教育实践活动,完善四个机制,畅通投诉渠道,大力整治“门难进、脸难看、事难办”及“吃、拿、卡要”等问题,切实维护群众合法权益,促进行政效能再提升。 完善投诉机制。认真实施《福建省办理机关效能事项“路线图”》,督促我市各级各部门严格按照“路线图”受理效能投诉。同时,进一步畅通“968168”效能投诉监督电话、“12345”政府服务热线、来人来函、网络投诉和效能信息点采集等投诉渠道,有效听取群众呼声、化解矛盾纠纷,切实做到“投诉有门,办理有效,结果透明,督查到位”,切实将服务群众“最后一公里”要求落到实处。 完善查办机制。进一步加大投诉件自办和督办力度,完善效能投诉件限时办结制度。对一些涉及面广、影响较大,以及群众反映强烈、企业投诉频繁的效能问题,坚持“有诉必理,有理必果”的原则,投诉受理与案件查办相结合,加大直查快办力度,强化跟踪整改,提升了督查的针对性和有效性,做到件件有关落,事事有回音,提升企业和群众对市效能办工作效率的认可度。2014年1-7月,市机关效能投诉中心共受理投诉22件,实际办结22件,办结率100%。 完善监督机制。市效能办组成督查组,采取明察暗访、实地察看、电话抽查等多种方式,组织效能监督员开展经常性的督查活动,对全市各级各部门的工作人员到岗在位情况、服务态度、办事效率等进行专项督查,增强督查的针对性,提高督查的实效。加强舆论监督,充分发挥报刊、电视、广播等传媒的监督作用,扩大社会监督,促进群众关注的热点难点问题得到有效解决。建立重点企业投资环境监测点,定期收集汇总基层和企业的反映诉求,向相关部门和单位通报有关情况,督促有关部门及时纠正和解决。 完善问责机制。认真执行《福建省机关效能建设工作条例》、《福建省机关工作人员效能问责办法》和《建瓯市关于对庸懒散行为实行问责的暂行办法》,加大对不实行“马上就办”、损害投资环境等机关干部中存在的庸、懒、散等作风和效能问题的责任追究和问责力度,对于工作落实不力、重形式、轻实效的单位严格要求,抓好落实整改,确保活动取得实实在在的效果。2014年1-7月,共对13名违规人员做出效能处理,其中效能告诫8人,诫免教育5人。 |