搭建快速解决民情问题的“立交桥” 上杭县建立民情收集处理工作机制 □高营光 林斯乾 存在问题:服务群众不到位的问题时有发生,一些群众反映强烈的问题没能得到及时解决。 整改措施:上杭县建立健全民情收集处理工作机制,在不增加编制的基础上,整合内部资源,县级设立民情处理中心,乡镇、县直部门设立民情处理站,村(居)设立民情收集点, 把服务群众的工作平台延伸拓展到老百姓的家门口。通过“民情收集”、“梳理办理”、“反馈通报”等工作流程,使群众意见“件件有着落,事事有回音”。 在民情收集过程中,群众可通过各种形式向民情收集点、民情处理站反映情况。乡镇、县直部门干部通过“千名干部串门走亲”、座谈等方式收集民情。民情处理站按每周一报的形式上报县民情处理中心。 在梳理办理过程中,实行首问责任制,现场能解决的问题,当场给予明确答复;需要多部门协调解决或指定部门、乡镇解决的问题,报县民情处理中心统筹协调解决。建立台账,并按照属地管理、分工负责、归口办理、责任到人的原则,向有关责任乡镇、部门交办清楚,抓好督办落实。 在反馈通报过程中,按照“谁承办、谁反馈”的原则,对已经处理完结的问题,由收集人及时回复给群众;对一时办理不了的,定期向群众通报办理进展情况。县民情处理中心对办理的民情进行跟踪了解、满意情况测评。 整改成效:上杭县建立民情收集处理机制以来,全县共设立民情处理中心1个,民情收集处理站128个,村(居)民情收集点588个;至目前共收集民情信息10434条,梳理归纳5479条,办结5191条,办结率达95%。 市委教育实践办点评:民情收集处理机制的建立,保证了群众的话有地方说、事有地方办,困难有人帮、问题有人管,有助于帮助群众解难事、办实事,维护好群众的合法权益;同时,把联系服务群众与宣传教育群众结合起来,进一步密切了党群干群关系,让群众进一步感受到了党的群众路线教育实践活动带来的新变化、新气象。 |