时时、处处、事事让群众满意 ——记南平市公安局交巡警支队车管大队 □吴建琼 廖文雄 11名民警，加上33名工作人员，南平市公安局交警支队车辆管理大队承担着我市66.5万辆机动车的日常业务管理和服务工作。 “这里办事方便快捷”、“服务很细致、很周到”……昨日，在车管大队服务大厅的留言簿上，记者见到了前来办事的群众写下的留言，荣誉室里也挂满了群众送来的锦旗。 今年初，车管大队以创建市级“劳模叶礼荣创新工作室”为目标，充分发挥党员劳模在车辆管理工作中的“推进器”、“催化剂”等作用，积极搭建规范化服务平台。8月，车管大队被市直机关党工委、市行政服务中心管委会授予“党员优质服务示范窗口”，9月，民警邓荣华被授予全市公安机关“我身边的好交警”荣誉称号，但他们说，荣誉是属于车管大队里每一个工作人员的，我们不断延伸服务领域，努力扩展服务内涵和渠道，目的就是打造一个“全天候”、“零距离”、“心贴心”的车辆管理所。 “全天候”的车管所 “来不及了，来不及了，今天办不完我下周一还要来，来来回回真没那么多时间怎么办？”第一次前来办理新车入户的林先生站在办事大厅内，不安地走来走去。 “请放心，等到所有群众的事情都办理完了，我们才会下班的。”一旁的车管大队副大队长韩玉明安慰道。 车管大队为了给群众更多的时间选择，将服务的时间延伸到“双休日”甚至是节假日。民警年均放弃30余天的节假休息时间，在节假日、双休日轮班义务为群众办理车管业务与咨询。 南平市公安局交巡警支队车辆管理大队大队长张华辉说：“我们不敢说，我们的工作人员每天都加班加点为群众办事。但每个星期五，我们一定是帮来办事的群众办理好业务再下班。” 常年如此，“周五加班”已经成为在车管大队里每一个工作人员的习惯，不计报酬始终坚持着。 “零距离”的车管所 “这次，真的很感谢车管大队的工作人员下来帮我们公司验车，省去了我们不少的麻烦，平均来看，每辆车至少节约了500元。”闽运建瓯公交公司负责人朱信才告诉记者，今年4月初，公司新购置10辆公交车。按规定，这些车辆都需要开到南平车管所办理上牌手续，除了要花费往返燃料、驾驶员等人力物力成本外，万一碰上新车上牌高峰，可能需要到第二天才能完全办理好相关业务，确实是费时费力。4月29日，南平车管大队派人前往建瓯，专程为建瓯公交公司新公交车办理了上牌手续。 自2010年起，车管大队除了有为需要的社会企业、单位提供预约上门的新车报牌、查验服务外，今年5月1日起，在本地注册登记的车辆（除大型客车、校车外），若在外省使用，机动车所有人在不能回本省参加车辆检验的情况下，也可通过电话，办理委托异地检验业务。 此外，车管大队还通过短信或信函等方式，对临界年检、报废的车辆，告知和提醒车主及时办理。同时，将车管常规业务划分为“即时办理”和“限时办理”两大类，凡手续齐全的，在规定时限内一次办理完毕。对手续不全的，解释清楚，并签注所缺手续的退办单，留下联系方式，随时提供业务咨询，保证第二次能够全部办结。“我们要做的，就是真正将便民服务送到了群众中去，最大限度地提供优质、高效的车管服务。”张华辉说。 “心贴心”的车管所 在车管服务大厅内，记者随处可见“温馨提示”服务的标识与信息栏，上面告知了办事指南、业务流程、收费标准等事项，并公布了咨询、监督、举报电话。 “现在办事明确多了，该先办理什么再办理什么，到哪个窗口，多少费用我都很清楚，节约了不少时间和所谓的人情费用。”来办理二手车过户手续的李先生对记者说。 采访中，记者了解到目前车管大队针对一些偏远县市的机动车所有人能在当地办理的业务，由当地公安机关车辆管理部门受理后，将所需制作机动车号牌、证等材料传至车管大队，车管大队在完成制作后，再由车管工作人员通过邮局速递寄回给机动车所有人。避免了群众往返的交通、住宿等额外费用，节约了他们的时间。 “车管所里的工作，没有什么惊天动地，都是些平凡的日常工作。我们用心、用情去体谅办事群众，让群众满意。因为他们的肯定就是我们工作中最大的力量来源。”张华辉说。 |
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