网购衣服掉色退货遭拒 厦门工商调解获得赔偿

东南网3月10日讯（海峡导报记者 林利萍 通讯员 陈重捷）新买的T恤衫，下水后发现衣服上的印花褪色严重没法穿，跟卖家联系退货却遭拒。

近日市民孙女士在某网络商城购买了一件浅色印花T恤衫，下水后发现衣服上的印花褪色严重，跟卖家联系退货，当初热情的客服立刻变得很冷淡，拒绝了孙女士的退货要求，理由是网站保障服务内容中明确规定“服装鞋帽类商品已洗涤的不在七天无理由退换货的范围内”。“如果不下水我又怎么知道衣服会褪色呢？”孙女士很无奈地说，并拨打12315投诉。经执法人员调查，该卖家在网页上承诺衣服“不褪色、不变形、不起球”，但实际褪色严重，影响了消费者的正常穿着，按照《消费者权益保护法》的相关规定，经调解，卖家最终履行了退货义务。