《2015年厦门市消费维权报告》发布 网购等五大类投诉成热点

【铲除假货】

昨日下午，市公安消防支队、市质量技术监督局、市市场监督管理局联合在中山路举行集中销毁仪式，1000余件假冒伪劣消防产品被销毁。通讯员 曾德猛 摄

(数据来自市市场监管局12315系统和市消费者权益保护委员会)黄劲超制图

去年，你是不是曾抱怨网速跟不上、运营商擅自开通收费业务？你的爱车有没有遇到发动机、离合器等方面的问题？爱网购的人，有没有遇到网上商品与实际有出入的情况呢？事实上，去年跟你遇到同样烦心事的人还真不少，因为这些问题登上消费投诉五大热点。

海西晨报讯(记者 吴雪莹 通讯员 杜宁)去年，哪些领域的投诉最多？哪些地方最容易引发消费纠纷呢？市市场监管局昨日发布的《2015年厦门市消费维权报告》显示，通信服务类、交通工具类、网购类、预付卡类和食药餐饮类，成为厦门去年五大投诉热点。

据悉，去年市市场监管局12315系统和市消费者权益保护委员会共登记各类信息111694件，同比前年的128831件减少了13.3 %。其中，咨询建议88527件，同比减少17.78%；投诉20112件，同比增加8.08%，截至去年12月31日已办结19089件，为消费者挽回经济损失7778.75万元，加倍赔偿金额85.5万元；受理群众举报3055件，同比增加19.52%，已办结2553件，其中立案查处110件。

随着电子通信器材的普及，通信服务类成为投诉重灾区。消费者的投诉集中在网速跟不上、业务办理宽进严出、流量存有异议以及对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

此外，去年市市场监管局新增了食品、餐饮、三品一械的管理职能，打12315投诉此类问题的消费者增多。去年，食品类投诉共登记1508件，同比增加38.47%。去年10月1日新《食品安全法》施行后，食品类投诉激增，截至去年12月31日12315系统共受理投诉883件。