兴业银行泉州分行：账户服务再提速 提高客户满意度

“以前公司开户的时候，用手机预约办，现在变更也可以用手机预约，感觉越来越方便了。”泉州一家小微企业法人代表王先生表示。

近期该企业法人发生变更，兴业银行泉州分行客户经理小杜向该企业法人代表王先生介绍了兴业银行对公账户在线变更服务。通过兴业银行微信公众号，王先生很快就提交了预约申请，并收到了银行提醒所需材料的短信。8月14日，王先生来到兴业银行泉州分行网点柜面，仅用25分钟就办理完法人变更业务。

据了解，在2017年，兴业银行就推出了便利企业客户措施，针对“对公开户”进行流程再造，实现企业客户在线预约办理开户，节省客户开户时间。今年兴业银行继续推进账户服务数字化转型，聚焦柜面业务痛点，重构账户变更、销户流程，将企业客户变更、销户柜面业务耗时压降20-30分钟，大幅提升客户体验。

“业务改造后，增加了后台预审核环节和短信提示，有效帮助客户避免因申请材料不完整而二次临柜。同时，客户需要填写的表单，现在系统直接打印，优化了客户体验。通过系统交易集成，实现一站式办理，减少了客户在柜面等待的时间。”兴业银行泉州分行相关负责人介绍。

近年来，兴业银行泉州分行认真贯彻落实党中央“放管服”改革工作部署，践行“支付为民”的服务理念，为企业营造良好的营商环境，解决小微企业“开户难”“变更、销户难”的问题。今年以来，该分行累计新开单位结算账户超3000户，其中小微企业账户超2500户。“今后，我分行将紧跟总行数字化转型步伐，聚焦科技赋能，持续优化账户服务，不断提升客户满意度。”兴业银行泉州分行相关负责人表示。