厦门2015年消费维权报告出炉 网购成消费维权新阵地

一年一度的 “3·15”又来了，新修订的《消费者权益保护法》不知不觉间也已经颁布了两年。昨日，厦门相关部门公布了去年消费维权报告，报告显示，消费者投诉最多的是交通工具类，网购成了消费者维权新阵地，违反新消法的纠纷仍然频频出现。相关部门做出点评，提醒消费者更好维权。

【关注·消费】

为消费者挽回7000多万元损失

2015年全市12315系统

和市消保委受理案件数据

2015年流通领域商品质量抽检情况

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 杜宁）市市场监管局昨日发布《2015年厦门市消费维权年度报告》。《报告》显示，2015年，全市12315系统和市消费者权益保护委员会共登记各类信息111694件，同比减少了13.3%。其中，咨询建议88527件，同比减少17.78%；投诉20112件，同比增加8.08%。截至去年12月31日，已有19089件投诉办结，为消费者挽回经济损失7778.75万元，加倍赔偿金额85.5万元。

消费者咨询最多:

质量、价格、合同

2015年，消费者咨询建议88527件，占登记总量的79.26%。咨询内容居前5位依次是:质量、价格、合同、广告、商标。

消费者咨询的主要问题为家用电器、通讯产品、计算机、汽车等商品的“三包”规定，服装鞋帽、家用电器、手机等商品的质量问题，以及相关商品价格不合理、合同争议及发生消费纠纷如何解决等方面问题。

从消费者咨询总体情况看，新《消法》正式实施一年多来，其受关注度仍然居高不下。如涉及网购七日无理由退货、举证责任倒置、惩罚性赔偿、个人信息保护等问题咨询量较大。

消费者投诉:

交通工具类较多

2015年，全市12315平台共登记各类消费投诉20112件，占登记总量的18%。其中，商品类投诉11502件，服务类投诉8610件。

商品类投诉:交通工具类投诉共1842件，同比增长21.42%，居首位。投诉主要集中在质量（770件）、合同（593件）等方面。其中，投诉记录在30件以上的商家有:厦门和齐汽车销售有限公司、厦门比捷汽车贸易有限公司、厦门信达汽车销售服务有限公司、厦门丰骏汽车销售服务有限公司和厦门市盈众汽车销售有限公司。

互联网相关投诉:厦门本土电子商务企业近年来迅速发展，网络零售额飞速增长的同时，互联网相关投诉也增长迅猛。2015年，全市共登记网络消费投诉1489件，同比增加了868件。问题主要集中在电子电器通讯产品、鞋服、食品、酒及饮料等领域，投诉量最大的是商品质量和虚假宣传等方面。

预付卡类投诉:持续增加，共登记投诉1550件，同比增加29.38%。其中，投诉记录在30件以上的商家有哈动园（员）游乐场（园）、蒸益康保健服务有限公司。主要反映商家设置格式条款、服务质量差、经营权转让后难以合理消费等问题，尤其是商家关门停业（未营业）后消费者无法消费、无法退款引发投诉较多。