让发展红利惠及全体民众

创新工作机制，打通 “最后一公里”

我市把深化推进“三级联动、重心下移”工作机制作为群众路线教育活动的自选动作和特色载体，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。

全面推行为民服务全程代理制，干部免费全程帮助群众代办户籍登记、林权登记、建筑许可、农村宅基地审批、社会救助等行政管理和公共服务事项，为群众无偿提供一站式全程代理服务，做到“群众动嘴、干部跑腿”。 目前，全市设立乡镇便民服务中心139个，村级便民服务代办点1734个，配备代理员2823名，帮助群众代理各类事项13万件，为群众节省开支1000多万元。

针对以往为民服务平台分散设置、多头管理、群众反映诉求不便等问题，我市及时总结基层经验，在全市推广 “民生110”社会网格化服务做法。将警务110及城管、环保、工商、质监等投诉电话进行整合，开通统一的民生“110”24小时服务热线，实行一个号码对外、一个平台受理、一个中心处置。对政府职责范围内的事项，由联动单位迅速派人解决；属于农村、社区可以解决的事项，由基层组织协调解决；属于市场服务的事项，由与政府签订协议的专业服务公司提供服务，收费低于市场价格10%以上，困难群众由政府购买服务的形式免单。服务对象“全覆盖”、服务时间“全天候”、服务内容“全方位”， “民生110” 搭建了为民服务的“高速路”、“快车道”，推进了联系服务群众工作的常态化、长效化。

□本报记者 陈文强