声音：双方最重要的是沟通与信任

泉州市人大代表、安溪县城镇工业联社副主任刘远明说，其实每一个人在生活中都有业主这层身份，“物业和业主有摩擦是很正常的，关键是需要沟通协调，当然也离不开按章办事”，小事情业主和物业之间化解，大问题的可上到社区、街道、建设部门，层层解决。他指出，现在出现的很多物业和业主的纠纷归结起来大体都是业主埋怨没得到优质的管理，物业抱怨没有收到应有的费用，“其实物业和业主是服务与被服务关系，这本身也是种买卖，大家应该要有这种共识”。

泉州市政协委员王林苹也和刘远明有同样的想法，“物业和业主之间还是得沟通与信任”，她同时认为，如果矛盾实在无法化解，那么像云谷小区业委会自己换物业也不失为一种解决办法。

部门：完善业委会参与小区管理

泉州市住建局有关人士表示，他们鼓励业委会在成立后用招投标方式或者由业主决定谁来当小区的“管家”，“中心市区现在来局里备案的物业公司只有不到百家，数量还是偏少”。作为主管部门，对于小区物业主要还是业务层面的指导。

业主参与物业管理的意识不强，业委会成立数量较少都是目前物业管理存在的问题。“其实很多规范的物业公司是希望小区里成立业委会的，就像一座桥梁，沟通的是业主和物业之间的关系，业主和物业双方应该明白，多少费用对应何种服务等级都是明文规定的，业主需要有真正的主人翁精神”。