每逢周末、节假日，林燕就会组织２００多名青年志愿者来到武夷山景区，义务为游客们做向导。

“我们一直以‘双世遗’这个金字招牌为骄傲，可‘野导游’等现象让武夷山‘失了分’，作为当地人，我们想用自己的方式去尽一份心，呵护它。”林燕说。

３６岁的林燕是武夷山景区咨询台的一名工作人员。８月３日，国家旅游局对武夷山５Ａ级旅游景区给予警告。“听到这个消息后，我们都很心痛。”林燕说，于是组织志愿者行动起来，希望“为家乡添光彩”。

不仅仅是民间志愿者们在行动，林燕所在的武夷山市政府更是快速行动起来，积极整治旅游乱象。

“警告发出的当晚，我们就连夜召开会议，对通报中提出的问题，进行全面整改部署。”武夷山市副市长张贤军告诉记者，当地迅速成立专门领导小组，制定《武夷山５Ａ级旅游景区整改提升方案》，并明确细化了２２项整改责任清单和８项长效机制建设。

“不唯警告而整改，”张贤军说，而是以此为契机努力破解问题症结。

“野导”一直是武夷山景区的一个“顽疾”。“对于无证从事导游职业人员的整治，我们摸索出了一条‘疏堵结合、源头管控’之路。”武夷山市旅游局局长邓立俊告诉记者，一方面，通过开展旅游市场整顿，对景区和购物点返利进行集中整治，从源头上掐断“野导”利益输送链条；另一方面，对７２条进山通道进行全面监控，对“野导”带客逃票的重点线路增派专人值守，加强电子监控。

“同时，对这些无证从事导游职业的附近村民们进行培训，培训合格后便可加入正规导游行列。”邓立俊说，目前武夷山景区的南入口已有１００余名村民通过培训顺利加入了景区导游的队伍。

“此外，像林燕这样的志愿者队伍的加入，更是挤压了‘野导’的生存空间。”邓立俊说。

记者３日在武夷山景区看到，“野导”已不见踪影。记者随机问了多位游客，均未有遇到“野导”拉客现象。

在武夷山景区，不仅仅“野导”现象大幅减少，竹筏管理也日趋规范。“武夷山有７００多名竹筏工，坐竹筏是武夷山的精华项目，八成左右的游客都会选择，”邓立俊说，通报中提出的“竹筏漂流项目存在强迫消费、庸俗讲解”的问题，通过三个月的整改，也大为改善。

５５岁的王文选做了３０多年的竹筏工，他告诉记者，索要小费的现象现在基本不存在了，一旦被举报不仅要退还小费，还要处以小费金额２０倍的罚款，停排３个月。

“我们每个人都是武夷山的形象代言人，”王文选说，“每年我们都要参加培训，希望为游客们提供更好更周到的服务。”

“半年前，我们建起了一个智慧化的指挥平台，除了给游客提供更好的购票、信息咨询服务外，也可以对景区重点区域进行监控，发现违规现象随时处理。”武夷山旅游发展股份有限公司总经理吴王说，今后还将进一步完善该平台，通过信息化手段不断提升景区的服务水平。

“我们还将创新旅游管理机制，从深层次上破解问题的症结，让整治效果能持久、长久。”张贤军说，将设立旅游发展委员会，加强旅游行业管理，完善旅游产业促进、旅游综合协调、旅游市场综合监管和旅游综合执法等职能；探索建立专业化的旅游警察管理队伍，专项打击无证从事导游职业、拦车揽客、黑车拉客等旅游乱象。